你是否發現：花大價錢做會員活動，用戶卻領完福利就走？數據顯示，超 60% 企業的會員續費率低于 50%。在數字化轉型中，會員制早已不是簡單的 “積分兌換”，而是需要用「價值鉤子 + 技術賦能 + 情感連接」打造用戶不愿離開的 “專屬生態”。

一、給用戶畫一張 “數字畫像”：讓權益精準戳中需求

傳統會員制zui致命的問題是 “千人一面”—— 學生黨收到母嬰券，職場人收到兒童玩具折扣，難怪用戶覺得 “雞肋”。破~解~方法：

全渠道數據 “織網”：打通線下門店、APP、育兒社群數據，給每個會員打上 2000 + 標簽（比如 “孕期 28 周 + 常住上海 + 偏愛有機食品”），自動推送產后修復課程，黑金會員年消費額是普通會員的 10 倍。

AI 分層運營：用算法預測會員續期概率，給 “猶豫型會員” 送 30 天免費觀影券 + 運費減免，續費率提升至 93%。關鍵點：數據不是用來 “監控” 用戶，而是讓每個會員都感受到 “被看見”。

二、權益設計要 “分層遞升”：從 “薅羊毛” 到 “離不開”

會員權益不能搞 “大雜燴”，聰明的做法是像 “游戲通關” 一樣設計階梯感：

入門層：用高頻剛需權益降低門檻，比如 9.9 元咖啡會員、外賣會員的無門檻紅包；

進階層：綁定場景化服務，會員送機場貴賓廳、愛奇藝聯名會員直接看熱劇，讓會員覺得 “買會員省的錢早賺回來了”；

尊享層：打造稀~缺體驗，會員能免費洗牙、黑卡會員有專屬客服，成為身份象征。某知名商家88VIP 整合 8 大權益，年消費超 10 萬的會員占比 35%，單客貢獻是普通用戶的 8 倍，靠的就是 “讓不同人都能找到專屬價值”。

三、用 “沉浸式體驗” 黏住用戶：從 “交易” 到 “參與”

現在的用戶越來越 “挑剔”，光靠折扣不夠，還要讓他們 “玩得開心”：

線上玩技術： AR 試妝讓用戶在家試 100 + 口紅，會員用 3D 建模 “把家具搬進手機”，AI 客服 10 秒內解決 80% 咨詢，便捷感拉滿；

線下造 “特權”： 有專屬停車場、會員店的極速達分揀區優先配送，會員專屬空間強化身份認同；

游戲化機制：會員運動打卡換裝備折扣，用戶月均運動 12 次； “咖啡成長體系” 讓用戶為解鎖新勛章持續消費，參與感比單純打折強 10 倍。

四、長期主義才是終~極 “護城河”

真正厲害的會員制，都在算 “長期賬”：

拒絕 “薅羊毛式” 拉新：某知名會員店砍掉低效 SKU，聚焦家庭剛需品，2024 年逆勢增長 15%，靠的是 “讓會員每年在這花 1.5 萬” 的長期價值；

綁定社會價值：會員舊衣回收換積分，會員參與環保活動送咖啡券，更愿意為有責任感的品牌買單，數據顯示這類會員續費率高 45%。

落地 3 步法：從小白到高手

數據基建 打通全渠道數據，建用戶標簽庫 

權益設計 分層權益 + 動態更新 PLUS 會員體系 

運營落地 自動化營銷 + 私域社群精細化 會員社群月復購 50%

結語：好的會員制，讓用戶 “舍不得離開”

數字化時代的會員制，本質是給用戶一個 “持續留下來的理由”：可能是每次打開 APP 都有的專屬推薦，可能是線下活動里的身份特權，更可能是品牌與用戶共同成長的默契。當會員從 “領券工具” 變成 “價值伙伴”，企業才能在存量競爭中撕開一道口子。