1,確定會員體系的目的和價值
在正式搭建會員體系之前,需要先明確搭建會員體系的目標最終想要達到的目的。
(1)關于用戶
利用會員體系,區分忠實付費用戶,通過建立會員權益,留住流量,為產品的長期發展提供忠實用戶,避免因商業競爭被淘汰。
(2)關于用戶產出價值
運營的最終目的是為了盈利。通過規則設定,在用戶完成簽到、消費活躍等任務提升個人成長值獲得更多的會員權益。用戶付出成本,付出的成本越高,獲得的權益越多,當達到一定量的增加積累,用戶對平臺的粘性越來越強。
2.定義會員模式常見的會員模式分為
(1)積分/層級體系
(2)付費訂閱體系-服務類
(3)付費訂閱體系-商品類
(4)自我價值吸引體系
(5)共享會員體系
(6)社群體系
(7)商品代幣體系
3.對會員進行分級
(1)等級劃分:
根據是否付費可以把會員分為普通會員、付費會員和普通付費會員三種。會員等級個數不是固定的,可以根據產品需求而定,不同等級對應不同人群和不同的運營策略比如新用戶主要是刺激留存,注冊用戶需要刺激轉化等
4.定義會員活動
在定義會員活動前,需要對用戶做出分析,從用戶訪問-轉化激活-留存-推薦-變現,采用什么樣的方法有助于提高各個環節之間的轉化率,建立更便捷的會員反饋渠道,收集整改會員的使用體驗,以此激勵會員參與增加活躍度。
6.建立會員運營數據庫
利用數據更直觀的掌握用戶的需求,找到合適的用戶獲取渠道,建立適合產品的增長模型,做好會員維護。