技術(shù)本身不是目的，通過技術(shù)賦能業(yè)務(wù)增長才是關(guān)鍵

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，許多企業(yè)投入大量資源進(jìn)行技術(shù)開發(fā)，卻常常發(fā)現(xiàn)功能不符合業(yè)務(wù)場景，或者無法有效提升業(yè)務(wù)效益。本文將從業(yè)務(wù)實(shí)際出發(fā)，探討數(shù)字化工具如何有效賦能業(yè)務(wù)增長。

一、數(shù)字化工具與業(yè)務(wù)脫節(jié)的困境

很多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中遭遇挫折，往往是因?yàn)?/span>數(shù)字化工具與業(yè)務(wù)需求脫節(jié)。

具體表現(xiàn)在：功能設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)場景不匹配，無法支持實(shí)際業(yè)務(wù)需求；系統(tǒng)靈活性不足，難以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化和發(fā)展需求；數(shù)據(jù)采集與應(yīng)用能力欠缺，難以有效指導(dǎo)業(yè)務(wù)決策。

二、數(shù)字化工具與業(yè)務(wù)有效結(jié)合的策略

1. 從業(yè)務(wù)痛點(diǎn)切入

數(shù)字化工具的選擇和實(shí)施應(yīng)當(dāng)從業(yè)務(wù)實(shí)際痛點(diǎn)切入。例如，零售實(shí)體行業(yè)往往需要從營銷和渠道端切入，而制造業(yè)可能更需要關(guān)注供應(yīng)鏈端的數(shù)字化。

2. 三位一體的決策機(jī)制

數(shù)字化工具的引入應(yīng)當(dāng)由企業(yè)zui高領(lǐng)導(dǎo)者、技術(shù)負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人共同決策，確保技術(shù)選擇符合業(yè)務(wù)需求，又具備技術(shù)可行性。

3. 循序漸進(jìn)的三步走策略

開利網(wǎng)絡(luò)提出，要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合，需要遵循“打基礎(chǔ)、提質(zhì)量、增效果”三個(gè)步驟：“打基礎(chǔ)”是構(gòu)建數(shù)字化工具，打破數(shù)據(jù)孤島；“提質(zhì)量”是構(gòu)建運(yùn)營架構(gòu)，讓數(shù)據(jù)發(fā)揮價(jià)值；“增效果”是通過業(yè)務(wù)數(shù)字化落地流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)深度融合。

三、數(shù)字化工具賦能業(yè)務(wù)的實(shí)踐路徑

1. 營銷數(shù)字化工具的應(yīng)用

通過數(shù)字化營銷工具，如分銷系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)、積分系統(tǒng)等，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)線上線下結(jié)合，所有產(chǎn)品一鍵分享轉(zhuǎn)化。據(jù)實(shí)踐表明，這可以幫助企業(yè)在系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)50%的銷售增長。

2. 資源數(shù)字化工具的應(yīng)用

利用數(shù)字化工具，企業(yè)可以將客戶資源轉(zhuǎn)化為企業(yè)資產(chǎn)。結(jié)合分銷系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)等，可以創(chuàng)造30%以上的復(fù)購率。

3. 增量再分配機(jī)制的設(shè)計(jì)

通過數(shù)字化工具，企業(yè)可以在原有盈利基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)與其他企業(yè)之間的產(chǎn)品、流量、渠道共享，增加盈利點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)增量再分配。實(shí)踐證明，這一機(jī)制可以撬動(dòng)5倍的業(yè)績增長。

四、案例分享：某酒店數(shù)字化升級實(shí)踐

某酒店集團(tuán)面臨業(yè)務(wù)擴(kuò)展需求，希望開拓政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的食堂供餐業(yè)務(wù)。通過與技術(shù)提供商合作，該酒店在五天內(nèi)開發(fā)并上線了專屬的餐飲系統(tǒng)。

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了以下功能：區(qū)分員工點(diǎn)餐與病患點(diǎn)餐區(qū)域，提供清晰易用的線上點(diǎn)餐體驗(yàn)，集成新聞資訊功能，便于內(nèi)容傳達(dá)和營銷，建立商城系統(tǒng)，滿足用戶日常購物需求，增加額外收入。

該系統(tǒng)上線三天內(nèi)，關(guān)注用戶數(shù)量突破5000人，平均每日線上成交額達(dá)到10萬元。

五、實(shí)施建議

1. 明確業(yè)務(wù)需求先行

在選擇數(shù)字化工具前，企業(yè)必須首先明確業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)，確保工具選擇與業(yè)務(wù)需求高度匹配。

2. 注重系統(tǒng)靈活性和擴(kuò)展性

選擇那些能夠隨業(yè)務(wù)發(fā)展而靈活調(diào)整和擴(kuò)展的系統(tǒng)，避免因系統(tǒng)僵化制約業(yè)務(wù)發(fā)展。

3. 重視數(shù)據(jù)應(yīng)用能力建設(shè)

數(shù)字化工具的價(jià)值不僅在于數(shù)據(jù)收集，更在于數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用。企業(yè)需要加強(qiáng)數(shù)據(jù)應(yīng)用能力建設(shè)，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)決策。

數(shù)字化工具是賦能業(yè)務(wù)增長的重要手段，但其有效性取決于工具與業(yè)務(wù)的實(shí)際結(jié)合程度。只有從業(yè)務(wù)需求出發(fā)，選擇和實(shí)施數(shù)字化工具，才能有效推動(dòng)業(yè)務(wù)增長。

數(shù)字化工具是手段，業(yè)務(wù)增長是目的。如何讓手段更好地服務(wù)于目的？敬請關(guān)注本系列后續(xù)文章。