新的一周開始！歡迎進入我們“21天計劃”的第二周——自動化運營篇。本周主題是：如何用系統之力，解放人力，實現規?；木珳蔬\營。

今天，我們來揭開“營銷自動化”的神秘面紗。它并不復雜，就像為你的客戶設置了一條貼心的“自動導航”路線。

一、什么是營銷自動化？

想象一下：

· 新用戶關注你后，自動收到一份貼心的“使用指南”。

· 用戶把商品加入購物車但沒買，1小時后自動收到一條提醒和一張優惠券。

· 用戶購買后，自動收到感謝信和邀請加入會員的鏈接。

這一切，都不需要你手動操作，全部由系統在預設規則下自動完成。這就是營銷自動化。

二、為什么單品公司尤其需要它？

· 提升用戶體驗： 即時響應，讓用戶感覺被重視。

· 提高運營效率： 解放人力，讓你聚焦于戰略和創新。

· 促進轉化增收： 在關鍵節點自動推動，不漏掉任何銷售機會。

三、手把手搭建你的第一個自動化流程：新用戶歡迎流程

這是首~位重要、也是最基礎的流程，決定了用戶對你的第一印象。

目標： 用戶添加企微/關注公眾號后，自動觸發一系列消息，建立好感、傳遞價值、引導下一步。

步驟分解：

1. 觸發條件： 當用戶“添加企微好友”或“關注服務號”時。

2. 即時響應（1分鐘內）：

· 動作： 自動發送歡迎語。

· 話術要點： 熱情問候+自我介紹+核心價值承諾。

· 示例：“嗨，歡迎光臨[品牌名]！我是您的護膚顧問小美。專注為敏感肌提供安~全有效的修護方案。有任何皮膚問題，都可以隨時找我聊聊哦~”

3. 價值輸送（歡迎后5分鐘）：

· 動作： 自動發送“引流誘餌”。

· 內容： 之前準備好的高價值資料或福利。

· 示例：“這是為您準備的《敏感肌避坑指南》，總結了5個常見的護膚誤區，回復‘指南’即可免費領取！”

4. 引導行動（1小時后或次日）：

· 動作： 自動發送一條新消息，引導下一步。

· 目的： 進一步互動，測試用戶意向。

· 示例：“不知道您目前最關心的皮膚問題是什么呢？是泛紅、刺痛還是干燥起皮？可以告訴我，我來幫您分析一下。”

【進階技巧】：可以在流程中設置“分支”，例如，如果用戶點擊了指南鏈接，則打上“高意向”標簽；如果用戶回復了皮膚問題，則進入人工服務流程。

四、開始行動！

打開你的MA工具或企微后臺，找到“自動化”或“流程設計”功能，嘗試照著上面的步驟，創建你人生的第一個自動化流程吧！

今天，我們成功邁出了營銷自動化的第一步——搭建了新用戶歡迎流程。這個流程雖然簡單，但至關重要。它讓你的運營從“手動擋”進入了“自動巡航”的初級階段。記住，自動化是為了更好的服務，而不是更冷的機器。

下篇預告：歡迎流程只是開始！對于那些感興趣但還沒下單的“潛客”，我們該如何“滋養”？明天，第九課：《潛客孵化器：如何用內容“滋養”暫時不買的客戶，靜待花開？》。教你設計一套自動化培育體系，讓“暫時不買”的客戶，最后心甘情愿下單！