你有沒有試過，給新客發VIP專屬券，結果人家轉頭去了競品？或者給老客推9.9元試用裝，反而讓他覺得“品牌變廉價”？

問題出在“一刀切”的運營——不同用戶的需求、消費能力、忠誠度天差地別，用同一套策略，只會浪費資源。

數字化時代的解法是“分層運營”，給不同用戶“定制方案”：

高價值活躍用戶（比如年消費過萬的老客）：他們要的不是“便宜”，是“專屬感”。某美妝品牌給這類用戶送“新品優先購資格”，還邀請參與產品設計投票，結果復購率提升了30%。

中價值活躍用戶（每月買1-2次）：他們需要“被提醒”和“小激勵”。比如母嬰品牌發現用戶上次買了奶粉，就推送“搭配輔食更優惠”，復購率漲了25%。

低價值活躍用戶（偶爾買）：他們像“沉睡的種子”，需要“喚醒”。某零食品牌給他們發“9.9元試吃裝”，試吃后復購的用戶中，40%成了月度購買者。

沉睡/流失用戶（30天以上沒買）：別急著放棄！某咖啡品牌給90天未購的用戶發“回憶殺”：“您去年買的XX咖啡，很多老客說喝空3罐了，現在復購送限量杯”——結果喚醒率提升了18%。

關鍵：分層不是“貼標簽”，而是“懂差異”。用數據看清用戶需求，才能把錢花在“刀刃”上。