現(xiàn)在很多企業(yè)都在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型, 對于一些互聯(lián)網(wǎng)公司而言, 本身已具備一些基本能力和數(shù)字化服務(wù)的模型, 但是在一些傳統(tǒng)的行業(yè), 比如智能家電類等, 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是非常常見的概念。為什么要轉(zhuǎn)型? 在以前, 企業(yè)把產(chǎn)品賣給用戶, 賺到錢了, 這個(gè)流程大致就結(jié)束了, 企業(yè)和顧客的關(guān)系停留在買方和賣方。但是隨著現(xiàn)在人的需求越來越多,且越來越多樣化, 對產(chǎn)品和服務(wù)的要求越來越高(這些服務(wù)也包含了在購買前/購買產(chǎn)品后的體驗(yàn), 全鏈路的體驗(yàn)變得越來越重要), 加之互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展帶來的競爭優(yōu)勢, 很多企業(yè)都意識到必須更好的聯(lián)結(jié)到他們的用戶群體, 才能維持好企業(yè)與顧客的關(guān)系, 讓他們可以持續(xù)的選擇這個(gè)品牌, 而不會逐漸流失掉。

產(chǎn)品層面出發(fā), 企業(yè)需要用他們的數(shù)字化平臺, 去研究用戶的特征和行為, 洞察他們的需求, 從而反向更好的提高產(chǎn)品/服務(wù)/體驗(yàn); 通過數(shù)字化的維護(hù)渠道, 與用戶的溝通, 企業(yè)可以更好的理解用戶的想法, 以及這些想法持續(xù)的變化(用戶不是一成不變的, 企業(yè)如果一成不變，路就只會越走越窄), 從而去改進(jìn)他們的產(chǎn)品, 或者生產(chǎn)新的可以滿足用戶需求的產(chǎn)品(包括虛擬的、實(shí)物的)。而從用戶的角度, 他們覺得自己的參與對企業(yè)起到了很大的作用, 感覺自己是重要的且被需要的人, 會漸漸成為企業(yè)忠實(shí)的朋友(是朋友的關(guān)系, 不再是賣方和買方的關(guān)系)。